So erreichen Sie uns

Bei Novajackpot Casino kümmern wir uns persönlich um Ihre Anliegen. Unser Support-Team arbeitet rund um die Uhr, an 365 Tagen im Jahr, und antwortet Ihnen auf Deutsch, Französisch, Italienisch, Englisch oder Spanisch. Diese Seite zeigt Ihnen den schnellsten Weg zu uns.

So erreichen Sie uns

Live-Chat rund um die Uhr

Der schnellste Weg zu uns ist der Live-Chat. Öffnen Sie das Chat-Fenster über das Symbol in der unteren rechten Ecke jeder Seite auf novajackpotcasino.ch, geben Sie Ihren Namen und Ihre Anfrage ein, und Sie werden sofort mit einem Mitarbeiter verbunden. In der Regel antwortet unser Team innerhalb von weniger als 2 Minuten, auch nachts und an Feiertagen.

Für komplexere Anliegen bleibt der Chatverlauf gespeichert, sodass Sie ihn später in Ihrem Konto erneut aufrufen können. Das erspart Ihnen, dasselbe twice zu erklären.

Schreiben Sie uns an [email protected]. Diese Adresse ist für alle Anfragen zuständig: Konto, Zahlungen, Boni, technische Fragen und spielerbezogene Anliegen. Wir antworten garantiert innerhalb von 24 Stunden, in der Regel bereits nach 2 bis 6 Stunden. Anhänge wie Screenshots oder Dokumente bis 10 MB pro Nachricht werden akzeptiert.

Womit wir Ihnen helfen

Konto und Verifizierung

Wir unterstützen Sie bei Registrierung, Login-Problemen, Passwort-Reset und der kompletten KYC-Verifizierung. Reichen Sie Ausweiskopie, Adressnachweis und Zahlungsmittelnachweis direkt über Ihr Profil hoch; unsere Prüfung dauert 24 bis 48 Stunden. Fehlt ein Dokument, melden wir uns proaktiv bei Ihnen.

Zahlungen und Limits

Fragen zu TWINT, PostFinance, Paysafecard, Kreditkarten, e-Wallets, Krypto und Banküberweisungen beantworten wir im Chat wie per E-Mail. Auszahlungen bearbeiten wir innerhalb von 0 bis 24 Stunden, Krypto-Ein- und Auszahlungen innerhalb von 1 Stunde. Der Mindestbetrag für Ein- und Auszahlungen liegt bei 10 CHF; pro Tag zahlen wir bis 5,000 CHF und pro Monat bis 20,000 CHF aus. Gebühren erheben wir keine.

Boni und Werbeaktionen

Sie haben eine Frage zum Willkommensbonus von 100% bis 700 CHF plus 200 Freispielen, zur 35-fachen Umsatzbedingung, zur 14-tägigen Gültigkeit, zum wöchentlichen Cashback bis 15% oder zum Wochenend-Reload von 50% bis 200 CHF? Wir rechnen Ihnen den Umsatzfortschritt transparent vor und erklären, welche Spiele zum Erfüllen beitragen.

Verantwortungsvolles Spielen

Wenn Sie Ihre Spielgewohnheiten reflektieren wollen, sind wir besonders aufmerksam. Wir richten Einzahlungs- und Verlustlimits ein, aktivieren Realitätschecks und Sitzungserinnerungen und schalten auf Wunsch eine Selbstsperre. Auf Anfrage vermitteln wir Kontakte zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz.

Prüfen Sie das zuerst

Vorbereitung spart Zeit

Viele Anfragen lassen sich in unter einer Minute selbst klären. Gehen Sie diese drei Punkte durch, bevor Sie uns kontaktieren. Sie helfen uns zudem, Ihr Anliegen beim ersten Kontakt vollständig zu bearbeiten.

• Schauen Sie in die FAQ-Rubrik auf novajackpotcasino.ch; dort behandeln wir die häufigsten Fragen zu Bonus, KYC und Zahlungen.
• Öffnen Sie Ihr Profil und prüfen Sie den KYC-Status; steht dort in Bearbeitung, arbeiten wir bereits daran und Sie sparen eine Nachfrage.
• Rufen Sie Ihre Transaktionshistorie auf: dort sehen Sie den Status jeder Einzahlung und Auszahlung samt Zeitstempel.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat wirklich?

In der Regel verbinden wir Sie in unter 2 Minuten mit einem Mitarbeiter, 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche. Zur Hauptzeit abends kann die Wartezeit wenige Minuten länger sein.

In welchen Sprachen erreiche ich den Support?

Deutsch, Französisch, Italienisch, Englisch und Spanisch. Wählen Sie die Sprache direkt im Chat-Fenster; E-Mails beantworten wir in der Sprache, in der Sie geschrieben haben.

Gibt es eine Telefonnummer?

Nein, wir arbeiten bewusst ohne Telefon-Hotline. Der Live-Chat und [email protected] sind schneller, dokumentieren Ihr Anliegen schriftlich und sind rund um die Uhr erreichbar.

Woran liegt es, wenn meine Auszahlung länger dauert?

Meist fehlt ein KYC-Dokument. Prüfen Sie den Verifizierungsstatus in Ihrem Profil und die Transaktionshistorie. Nach vollständiger Verifizierung bearbeiten wir Auszahlungen innerhalb von 0 bis 24 Stunden.

Kann ich den Chatverlauf erneut einsehen?

Ja. Ihr Chatverlauf wird in Ihrem Konto gespeichert und lässt sich dort jederzeit erneut aufrufen.